Q&A
 
2012. 11. 21
Title : [반품및교환 공지] 반품교환접수 신청안내 Visit : 53385
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아래의 반품/교환 접수는 상담자와의 연결이 아닌 자동접수시스템이므로 택배사 통화중과 상관없습니다.

( *택배사 24시간  연중무유 반품접수가능합니다

    : 안내멘트끝나고  자동반품접수 ARS절차에 따라 진행하시면 자동접수완료)


*네이버페이 주문자님은 네이버페이 접속해서 반품요청하시면 반품접수완료됨

 (택배사 수거요청까지~)

 

 

★ 반품 / 교환 택배 접수안내

CJ택배(1588-1255) → 반품예약 번 → 운송장번호입력후 *표 → 확인 ①번
받았던주소지 수거 ① (주소지변경은 ⑨번) → 업체 반품비지불 ②번
* 타택배 이용시 : 선불

 

반품/교환 사유는

동봉된 양식에 작성해주신  빠른 처리에 도움되어요~

 

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★ 교환 & 반품
* 상품 수령 후 7일 이내에 발송

* 착용흔적 또는 향수, 섬유유연제 등이 상품에 배인경우  교환/반품 불가능

 (니트 / 레깅스 등 늘어날 가능성이있는 의류는 착용후 무릎/ 팔/손가락 등 구부린 흔적있을시 반품불가)

* 구입하신상품을 반품  or 교환원하실경우 즉시 발송 포장상태(2중포장)그대로 보관후 반품하셔야합니다.

 (착용 안하셨을경우라도 향수&음식물 냄새  배이면 반품불가의 사유가 됩니다)

- 착용시 향이 베이지않도록 절대 주의해주세요 어떤 좋은향도 다른사람의 체취는 큰불쾌감을 줍니다

* 세탁후 불량발견했다는 사유는 반품사유에 해당되지않습니다

  (고객님의 세탁부주위로 상품손상될 수 있음)

* 트루걸의 모든상품은 반품이 가능합니다(수영복포함)

(수영복 / 비치웨어 착용전 잘못된 세탁방법으로 발생된 오염 불량요청 반품불가!

수영복은 향이 베이면 안빠집니다 샴푸후 젖은머리상태 착용시 냄새베어요~)

* 상품불량으로인해 교환요청시 사이즈/컬러변경 원파실경우 발송비청구됨 2,500원

★ 배송료 안내
* 구매자 변심으로 인한 교환/반품 : 5,000원
   - 반품 후 최종 구매가격 5만원 이상 : 2,500원 (반품택배비)
   - 반품 후 최종 구매가격 5만원 이하 : 5,000원 (반품택배비)
* 불량 혹은 오배송상품 교환/반품 : 무료

* 택배비 동봉이 없을시 카드 부분추소 or 환불액에서 차감 후 환불

예)홍길동님께서 49,000원짜리 상품을 구매하셨을경우 +2,500원(배송료) = 51,500원을 결제완료하셨습니다

이상품을 반품하길 원하시는 홍길동님께서는 반송택배비를 선불로 내시고 트루걸반품팀으로 보내셨습니다.

이러할 경우 환불되는 금액은   51,500 - 2,500(발송 배송료) =  49,000원   입니다

환불되는 금액은 순수상품가격입니다.



**네이버페이반품시 상품 전량 반품시 최초 결제비용포함 전액환불되는 시스템입니다. (by 네이버 결제시스템에 의해)

 

1) 네이버페이반품시 판매자의 일방적인 반품비 차감후 환불할 수 없습니다.

2) 구매자가 반품비청구승인후 자동환불됩니다.

[네이버페이>결제내역>쇼핑]에서

취소 또는 반품할 상품의 [비용결제버튼 클릭>환불금 차감 선택>반품요청 버튼 클릭]

 

 

**반품상품을 타택배사로 통해 선불로 보낼시 추가 부담하신 금액은 반품비에 포함될 수 없습니다.

환불기준:2,500원(총반품비 의 절반)으로 측정됩니다 

 

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**앞으로 게시판/전화통화로 반품접수는 받지않겠습니다**

**게시판/전화접수 폐지사유

:저희측에서 수거명령을 내려도 수일동안 상품이 택배사에서 수거조차 못하는 경우가 증가하고 있습니다.(택배사연락 고객부재등/배달완료후 7일이후 반품접수 불가)

때문에 반품접수후 10일이 지나도 반품되지않는 경우입니다

하여 고객님께서 상품에 동봉한 양식절차에 따라 접수해시면 됩니다~

많은 양해바랍니다. ^^*~



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